Обмен опытом в сф...
Обмен опытом в сфере бизнес-администрирования: в Мособлгазе состоялась встреча с компанией «Россети Московский регион»
Во вторник, 11 июля, в Мособлгазе состоялась встреча руководящего состава предприятия и ПАО «Россети Московский регион» для обмена опытом в части автоматизации основных бизнес-процессов.
В своих презентациях коллеги поделились эффективными наработками, внедренными в производственные процессы. На встрече обсудили корпоративные программные продукты, цифровые сервисы по взаимодействию с клиентами, интеграцию услуг в мобильные приложения.
Мособлгаз представил свою концепцию бизнес-планирования.
«В части архитектуры систем компании – сегодня порядка 90% всех данных по предприятию автоматизированы и объединены между собой. Такой подход позволяет контролировать выполнение производственных задач на всех этапах, а также оптимизировать многие сложные процессы, в том числе отчетность», – рассказал генеральный директор АО «Мособлгаз» Игорь Баранов.
Также Мособлгаз презентовал ряд цифровых сервисов, в том числе голосового помощника на платформе Яндекс.Алиса, личные кабинеты для физических и юридических лиц, интеграцию с региональным порталом Госуслуг.
«Россети Московский регион» представили свои бизнес-продукты, в том числе систему автоматизированного взаимодействия с клиентами «Виртуальный диалоговый офис». Это программный продукт, позволяющий автоматически выполнять поиск информации в справочных системах компании и выдавать запрошенную информацию в требуемом формате по письменному или голосовому запросу клиента.
«Программа осуществляет интеллектуальную обработку запросов и формирование ответа за счет использования машинного обучения, нейросетей и технологий искусственного интеллекта последнего поколения. Она способна обрабатывать большой объем запросов и взаимодействовать с клиентом в диалоговом режиме», – рассказал Петр Синютин, генеральный директор компании «Россети Московский регион».
Источник
